查詢帳號密碼
若您忘記您當初設定的帳號或密碼，請您連結至「登入／註冊」中點選忘記密碼。系統會要求您輸入您註冊時的帳號，也就是您註冊時所使用的 E-Mail 帳號，系統就會自動將您的密碼寄至您註冊的信箱中。

若您仍無法登錄，需要我們為您重新設定新密碼，請您發函至 service@poppoppop.cc ，並於來信中提供您的出生年月日及當初登錄會員時所留的 E-Mail 及行動電話號碼，我們將儘速與您連絡。

提醒您，在客服人員為您變更一組新密碼後，為確保您個人的帳戶安全，請您自行再變更密碼(請您先以此密碼於 POPPOPPOP 網站上「登入／註冊」輸入後，再按「登入」，再進入「我的帳戶」中，再次變更密碼為您經常使用且方便記得的。

結帳時，商品自購物車中消失?
若您僅先將商品點選「加入購物車」，並不算完成該商品的訂購，系統會先暫時為您將欲購買的商品保留兩個小時，兩小時後即從購物車中消去，以維護您的資訊安全。您需完成結帳付款流程後，才算是完成此商品的訂購，我們才會為您調貨及出貨。故若在您未完成結帳流程，且此商品在購物車已放置超過兩小時的狀況下，您即無法再由「購物車」中進行結帳，需重新將商品放入購物車中再次進行結帳。以上若有造成不便及困擾之處，懇請多多包涵。

未收到訂購成功確認函?
一般在消費者訂購完成後， POPPOPPOP 會立即發送訂購成功確認函至消費者的信箱中，若您未收到確認信而不確定是否完成訂購，如為會員請到「我的帳戶」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。非會員之消費者請 E-Mail 至 service@poppoppop.cc ，與客服人員連絡補寄訂購確認函。

此外，若您登錄的是 Yahoo! 信箱，由於 POPPOPPOP 每日的訂單通知信發信量較大，因此 Yahoo! 系統會誤判斷將 POPPOPPOP 所發送出的信件歸為垃圾信，請您至垃圾信件夾查看是否有收到訂購確認通知，謝謝您。

若您希望我們為您補發訂購成功確認函，請您可來函告知，並提供您的會員帳號，我們將儘速回覆您。

為何刷卡無法成功?
所有信用卡交易授權成功或拒絕交易皆由發卡銀行回覆，且部分銀行網路交易設定參數比較高的原因，可能今天您在一般店面消費刷卡成功，但在網路上交易卻被拒絕，因此若欲查詢刷卡拒絕原因，請洽發卡銀行客服中心。

為何只能付台幣，而不能支付美金或其他貨幣?
POPPOPPOP 的營業據點位於台灣，所以會以新台幣做為 POPPOPPOP 網站的收款貨幣。情況與出國消費類似，刷卡的款項均會以該國貨幣計算，再由您的發卡銀行轉換成所在國幣別呈現在該期帳單中。

國外交易發卡銀行會收取結匯手續費加計於該筆款項中，因各家銀行收取標準不一，如有結匯手續費及匯率換算相關疑問，請洽詢您的發卡銀行。

參考匯率
新台幣兌換美元匯率為 NT$30.38:US$1.00，資料來源：2008/04/30台北富邦銀行美元現鈔賣出牌告匯率。